Sueños...

"Sueño con un mundo donde el desarrollo del potencial de cada ser humano sea la regla y no la excepción"
Liss

07.Dic.2003 - 09.Dic.2003 - Blank

No recuerdo nada de lo que pasó en estos días!

06.Dic.2003 - Confieso Que He Bebido

Es la primera vez que recuerdo haber ido a la casa de Doña Santa, abuela y matrona de la familia, conocimos a tío Ernéstico quien estoicamente (a pesar de que no salía Jennifer López) nos acompañó a ver "Good Will Hunting" la película alquilada-pero nunca devuelta. Además nos brindó pizza. Con él estábamos los sospechosos de siempre Ana Daysi, Andresito, tú y yo. Si la memoria no me traiciona, llovió.

Era sábado 6 de diciembre y aprendí de boca de tu tío una frase inolvidable: Neruda dijo "Confieso Que He Vivido" y yo digo "Confieso Que He Bebido" . Que risa y que buen rato esa noche.

04.Dic.2003 - 09.Dic.2003 - Sólo El Amor Engendra Melodías

La memoria tiene intermitencias, quisiera poder controlar cuales cosas recordar y cuáles no, pero "me traiciona el inconsciente"...

No recuerdo que pasó el día 4 de diciembre ni el día 5. Si se que nos juntamos, probablemente anduvieramos con Ana Daysi conquistando el mundo. Posiblemente estuvimos hablando hasta tarde, enviándonos correos, coqueteando con las manos...con los ojos, tentando los abrazos, entiendiendo que los besos complican todo y jugando el juego de tratar de comenzar pero no.

Creo que fue en estos días cuando creaste la página web "Poemas para Lissette". Definitivamente sí la creaste en esos días. Era rosada, dulce, linda y la adornaba la frase (que no recuerdo de quien es) "Solo El Amor Engendra Melodías".

03.Dic.2003

Hoy Ana y tú, me esperaron en el cine "Cinema Centro" del Malecón. Yo llegué directo del trabajo como a las 8:30 P.M. la intensidad de la amistad de Ana Daysi y del recién nacido amor tuyo llegaron en una época de inicio profesional y de mucho trabajo. Vimos una película que no tenía nada que ver con nosotros "American Pie, The Wedding". Salí varias veces a coordinar la ruta de transporte para los empleados de puerto Multimodal Caucedo. No recuerdo nada de esa película.

La memoria es traicionera y según unas notas que encontré ese día fuimos a la Calle El Conde en la Zona Colonial y comimos Pizza. Esto último no lo recuerdo. A lo mejor tú o Ana se acuerdan de algo.

Fritos...con SALAMI

Volviendo al 28.11.2003, debo admitir que no fuiste lo único especial de esa noche, digamos que fuiste el valor añadido o quizas el universo conspiró para que estuvieramos tu y yo en el mismo espacio-tiempo, pero ahí mismo estaba gente que quiero mucho y que quiero más después de esa noche, relaciones mágicas que nos han venido acompañando con interacciones oportunas y enriquecedoras, algunas esporádicas y otras cotidianas pero todas maravillosas.

Ese día iba a comer algo y hablar cosas de mujeres con dos hadas, Ana y Sobeida cuando nos cambiaste el rumbo: vengan a mi casa al ensayo. Esa noche te nos habías unido a la actividad de "Amigos de Verdad" acerca de las mujeres, la no-violencia de genero pero lo que más recuerdo es a Sobeida hablando del "Papel de las Mujeres en la Historia de La República Dominicana". Nos fuimos contigo y llevamos al grupo de teatro que hizo su presentación. Oscar, el otro Diomedes, Fausto, todos se fueron con nosotros.

Entonces conocimos a Kelvin y a Abnel, tus compañeros de música. Pero lo más importante de todo es que conocí a Milagros, tu mamá quien es tocaya de la mía. Me agradó de inmediato. Quizas fue porque cantó a coro todas las canciones de Serrat que a mi también me gustan, sin embargo, la teoría más aceptada es que me agradó porque de inmediato nos hizo unos Fritos con Salami.

Yo EXIJO más, MUCHO más que un 4%!!!

Yo exijo una EDUCACION GRATUITA y de CALIDAD para todos (as) los (as) dominicanos (as).
Porque la educación es un derecho fundamental del ser humano. Porque es la principal herramienta de desarrollo de un país. Porque poder estudiar en la UASD pagando sólo 6 pesos el crédito hizo mucho mejor mi vida. Porque las consecuencias del descuido en esta área vociferan agonizantes que hay que prestar atención. Porque, como reza a nuestro Himno Nacional, debemos dejar de ser esclavos, indolentes y serviles. Porque este pueblo quiere respuestas, pero no sabe ni siquiera las preguntas. Porque hay que romper con el legado de ignorancia con la dictadura impuesta por el no saber. Porque quiero heredar a mi hijo un pais mejor. Porque hay que abrir los ojos. Porque tuve la oportunidad que todos merecen tener. Porque hay que romper con la tradición de hambre real y de pobreza espiritual.

Porque si! Por qué no?

Yo exijo más, mucho más que un 4%...

YO EXIJO EDUCACION GRATUITA Y DE CALIDAD PARA TODOS (AS) LOS(AS) DOMINICANOS(AS)

02.Dic.2003 - 1:14 P.M.

Se renueva mi vida en el misterio de tus labios
tus labios que no conozco
y que conozco si me abrazas...
maldigo el tiempo en tu ausencia
y desgarro buscándote
el recuerdo de tu aroma llena mi espacio de ti
llename mientras duermes...
y yo te pienso en mi triste nocturnidad.

02.Dic.2003 - 11:28 A.M.

01.Dic.2003

Creo que este debe haber sido el primer poema tuyo para mí. Hacía apenas tres días de que el amor empujó la puerta y entró sin permiso.

Salí del trabajo como a las 7 y pasé por tu casa. Conocí a Penélope, a primera vista tan diferente a tí, en esencia tan igual. Tan soñadora, tan impulsiva, tan dispuesta a retar la vida. . Lo que me llamó la atención de Penélope fue su risa, contagiosa, aparentemente alegre...

30.11.2003

Hoy 30 de noviembre nació mi madre. En 2003 era domingo. Recuerdo que hablé contigo mientras iba o volvía del salón de belleza. Hablaba todo el día con mi amiga, la del cine, la que hacía menos de dos meses se había convertido en mi compañera inseparable, en mi "amiga de la vida", Anita. En la noche te apareciste en mi casa, con unos lentes de contacto grises que me parecieron lo más raro del mundo y con Andrés Santana, tu querido primo -cuasi hermano, admirable, inteligente, joven. Ese día, sin electricidad como es costumbre en mi país celebramos el cumpleaños, bajo la mirada esceptica de mi madre.

29.11.2003

Lo interesante fue tu reacción. Mientras te informaba que no iba sola al cine, si no que iba con una amiga y un amigo.

Más interesante fue tu calma cuando llegué con una amiga, con un amigo y con la Mamá de mi amiga. Así que mi temor de que estuvieramos solos acabándonos de encontrar el día anterior y con la creciente tensión de amor que se respiraba después de las estrellas de esa noche, de esas canciones que cantaste (no sabía que lo hacías) de esa génesis de amistades, de esa conversación en el teléfono hasta no sé que hora y de ese "Me Gustas Cuando Callas" temprano en la mañana en mi celular. Que exquísito y que miedo!!

La noche pasó de prisa, las risas, los amigos, la película...y te quedaste conmigo largo rato en mi casa, ante la mirada inconforme de mi madre. Descubrimos que nuestros cumpleaños eran el 18 de julio. Me tentaste...dije que no. Quise congelar ese instante y repetirlo, repetirlo, repetirlo...

Amigos - 1 Agosto 1998

Antes que todo, fuimos a amigos. Antes que los corazones se entregarán los cerebros se conectaron. Hablamos de muchas cosas, coincidimos en casi todas, nos compartimos poemas, los tuyos más bonitos que los míos. Yo inconscientemente queriendo que fueran para mí y tú conscientemente queriendo que fueran para mí.

Entonces Comenzó Todo

La necesidad de escribir me despertó a pesar de acostarme tarde. Como dije antes, noviembre me cambia la vida y ya le temo a este mes.

Realmente no recuerdo que pasó el 27 de noviembre de hace un par de años, era jueves, fue un día normal en el que no sabía que cupido me seguía los pasos. Del 28 de noviembre recuerdo casi todo, salvo excepciones. Recuerdo lo hermoso del día, recuerdo la prisa del trabajo porque llegaba el primer barco, recuerdo incluso conversaciones triviales, recuerdo los pasteles en hoja que me regalaron y que no probé, recuerdo que iba vestida de azul y recuerdo todas y cada una de las estrellas de esa noche y todas las sensaciones que me invadieron sin permiso.

Pero lo que mas recuerdo no debió durar 5 minutos y marcó mi destino. Un instante mas, un instante menos y no te encuentro ahí. Me enloquece ahora pensar que si hubiera tomado otra ruta, que si hubiera salido mas temprano, que si hubiera entrado por otro lado, no te hubiera visto. Pero nada de esto pasó, tomé la ruta mas directa hacia tus brazos. Te encontré en la acera, con tu libro de Linux y tu mirada enigmática. Entonces comenzó todo.

"Noviembre siempre me trastorna la vida" llega este pensamiento a mi mente mientras trato de buscar una coincidencia, un ciclo, una explicación a todo... entiendo, obviamente, porque inventamos a Dios, necesitamos razones o excusas que nos sirvan de consolación y que nos garanticen que la vida es algo más, algo menos perecedero, algo más eterno. Preferimos pensar que hay un destino, cristianos, musulmanes, agnósticos y ateos, no importa...nos aterra sólo el ahora, nos aterra el no trascender. Nos aterra que sea esto nada mas y que el sufrimiento profundo que se nos cause no tendrá recompensa póstuma y que la alegría no sea causada por nada.

Esta semana me replanteé prioridades, decidí vivir mejor la vida. Decidí ser mas feliz, decidí no olvidar ser buena gente por ninguna causa. Pero hubiera dado mucho, por no tener que aprenderlo de esta manera...por no tener aprenderlo de esta manera.

Hermanas

A Isarellis
***********

Somos hermanas, no porque nos corre la misma sangre en las venas,
sino porque nos corren los mis sueños por todo el cuerpo.

Nos volvimos hermanas,
de repente,
un verano
y no nos quisimos de inmediato,
Pero entretejimos utopías, yo las pinte de verde y tu del arcoíris
y fuimos a la playa a mirar el cielo, a cuidar el mar y a inventar las olas.
Y surgió el amor.

Somos hermanas porque un día nos intercambiamos a Benedetti, a Pedro y a Sabina
y porque exploramos planetas desconocidos
y muchas veces esquivamos a Cupido.

Somos hermanas de tiempo, somos hermanas de anhelo, somos hermanas de intento…somos hermanas no porque nos corre la misma sangre en las venas sino porque nos corre la misma vida en la vida

El Diario de Judas Iscariote - Lectura Recomendada

Este fin de semana los días fueron hermosísimos, mi familia y yo lo utilizamos para dormir y descansar.

Aproveché también para concluir una lectura pendiente de hace meses "El Diario de Judas de Judas Iscariote". El autor se ha vuelto nuestro amigo y su interesante personalidad me incitó a dejar de lado otras lecturas de autores más afamdos para prestarle atención. Entonces surgió la adicción y me devoré lo que me faltaba de la obra en dos días.

La novela describe desde una perspectiva holística y segun el punto de vista del escritor, Geraldo W.T., los hechos que sirvieron de base para que Judas fuera el elegido por Dios en el cumplimiento de su profecía en la que entregaba a su hijo en "sacrificio" para que todos tengamos "vida eterna". Se describen magistralmente las luchas internas de Judas, un muchacho de pueblo con una excepcional habilidad en los negocios y una sensibilidad social marcada. Todo esto en un contexto de traumas familiares y amorosos que le guiaron a tener ansias de influencia y de poder.

Con una narrativa impecable y envolvente, arropa al lector de tal forma que en ocasiones me descubrí en el mercado de Jerusalén o con el susto de una mujer adúltera a punto de ser apedreada o sentada en el sillón azul escribiendo mis notas del día. La obra llega a su clímax cuando el autor describe a Jesús con la autoridad, la fe y el amor que emanaba de él.

Cambiaría algunos elementos; de estos el más importante es el último capítulo "Carta del Autor". Es una especie de nota explicativa, desde mi punto de vista, innecesaria. Me parece que la tendencia religiosa del autor tuvo incidencia en este cierre. Sin embargo, el arte no necesita explicación.

Aunque no sean religiosos, como es mi caso, vale la pena leer esta novela de un personaje tan controversial. Definitivamente, el autor fue muy atrevido al escribir sobre un tema abordado previamente por grandes figuras como Borges y Bosch. Su atrevimiento rindió buenos frutos.

Comunicación Defectuosa

Debo confesar que no es que yo viva inventando, pero por alguna razón desconocida atraigo inventores, escritores, domadores de unicornios, soñadores indomables, bailadores incansables, troperos cósmicos y demas criaturas místicas. Así la cosa, me acabo de encontrar con la última camada de locos y se han inventado que hagamos unos talleres de pareja. Primer tema??? La comunicación. Ufff!!!

Buscando y buscando del tema encontré la siguiente cita:

“Patrones de comunicación defectuosa” según Wright (1994): “Las interrupciones, el tratar de establecer “la verdad”, el exceso de quejas, la colocación de culpas, el lanzar ultimátums o amenazas, las justificaciones exageradas, el intento de leer la mente y los mensajes confusos”

Cuál creen que es el patrón más dañino?

Estado de Excepción

Esto lo escribí en marzo y no sé porque no lo publiqué. Lo encontré está tarde en mis documentos del desktop de mi PC del trabajo y decidí publicarlo, aunque esté fuera de tiempo. Luego de que Ignaura despertó el avispero ayer no me queda más que apoyar la causa feminista y desgreñada.


ESTADO DE EXCEPCION

Estábamos en un rio, un hombre era perseguido por otros dos que amenazaban con matarlo (y era grande el arma blanca con la que pensaba hacerlo). El se escudo de una chica adolescente. Sobeida le dio valor, le pregunto que si se iba a dejar matar, lo sacó de ahí, le habló a los agresores con autoridad y cuando alguien se atrevió a decir: pero ese tiguere si es MAMITA, ella enfáticamente le aclaró: mamita no, el lo que es un PAPITO. Y lo dijo muy en serio.

Hoy es día internacional de la mujer. Muchos nos felicitan. Podemos sacar una lista de todas las mujeres que ostentan cargos de poder. Las que ganan los oscares. Las presidentes, reinas y princesas.

Sobeida, es la mujer más mujer que conozco y no solo por ser mujer sino por todos los matices que tiene como ser humano, es una delicia pasarse horas conversando con ella. Aprendiendo del tema de género, conociendo la participación de las mujeres en la independencia nacional y en muchos de los procesos históricos de nuestro país y América latina. Ah, y cocina buenísimo. Así que la delicia es doble.

Sin embargo, seamos claros, el problema de género es un problema económico. Las mujeres que dan pie a este día no son mujeres pudientes, fueron trabajadoras explotadas. La discriminación justifica una explotación sin límites, de los negros, de las mujeres, de los esclavos...Justifica que a nivel mundial nos paguen menos y trabajemos más. ¿Pero quién se beneficia? Las mujeres han gobernado por siglos, han marcado épocas (ejemplo, la reina victoria en Inglaterra y ni hablar de Margaret Thatcher). Habría que preguntarse de donde vienen esas mujeres. ¿Habría que preguntarse si el hecho de ser mujeres las hace mejores? La fiebre no está en la sabana.

A mí que no me feliciten, que no me traten en un estado de excepción. Que me valoren por lo que puedo dar, por mi capacidad. Que no me utilicen un lenguaje sexista, que no me traten como a una dama, que me traten como a una igual. Que no me ayuden con los quehaceres. Que entiendan que yo no ensucio sola. Que no me traten con el pétalo de una rosa. Que no me feliciten.

Ser mujer no es nada fácil. Somos abusadas, maltratadas, discriminadas…la casa es nuestra, la decencia es nuestra, los hijos son nuestros.

Dejemos el estado de excepción, dejemos la felicitación, enseñemos IGUALDAD.

Tengo

Hoy cuando llegué al trabajo vi adornando mi muro el poema "Tengo" de Diomedes Bueno (2004) y pensé, esto es lo más bonito que yo he leído en español (sin parcialidades, jajajaja). Ahí les va:

Tengo dos besos
y tu aroma
secuestrados en
mi cuarto,
tengo un poema desnudo
queriendo morir en tus labios,
tengo un día disecado
porque no pudimos
vernos
y una guitarra triste
que llora cuando
no estás...
ella su susurra tu nombre
a veces cuando me duermo
y yo lo escribo en
sus cuerdas para calmar
mi ansiedad.
tengo disculpas sedientas
para encontrarme
contigo,
tengo en los dedos
números
donde te puedo
escuchar,
tengo un te amo
un deseo...
tu sombra...
y el epidermis adicto
de caricias que me das...

El Amor, Los Hombres y La Vida

Anoche fue una noche especial. Una arepa que preparó Natalia fue el ambiente propicio para una reunión de mujeres. Primero hablamos de niñez de Kenia y sus negocios que incluyeron unos cursos de arreglos en globo en los cuales yo era su única alumna, por allá a los 13 ó 14 años, los diversos negocios en los que incursionó en su incipiente “emprendurismo” nos llevaron al bingo. Mi suegra, Natalia, y Elizabeth decían con tanta emoción como si lo estuvieran jugando, las maravillas del bingo y las ganancias que les había propiciado. Quedaron de armar uno, sobretodo para Gaby y yo quienes somos neófitas en el asunto. Yo por mi parte, resistí las embestidas de la energía de Isaak, no sin intentar irme en varias ocasiones porque pensé que iba a romper algo en la casa ajena; las mujeres me detuvieron. Así entre arepa, chocolate y jugo, llegamos al punto que llega toda conversación de mujeres que se respete: Los Hombres. Hombres altos, hombres bajos, hombres bellos, hombres feos, hombres buenos, hombres malos, hombres inteligentes…y como toda charla de hombres que se respete caímos en: La Infidelidad.

De la charla saqué la conclusión de que lo que más molesta a las mujeres de la infidelidad es que los hombres tengan hijos en la calle (un decir, porque de seguro se buscan una habitación para hacerlos jajaja). Es interesante, no?? No nos detuvimos tanto en el hecho de la infidelidad si no en el hecho de que no aceptaríamos ni criaríamos un vástago ajeno. Esto por las dos principales razones que yo considero la gente es tan perseguidora de las infidelidades y verbaliza tanto que dejaría a sus parejas por esta causa:

1. Motivos económicos. Tener una mujer en la calle (insisto que de seguro lo hacen en un cuarto, no sé por qué le dicen así) representa una erogación de dinero cuantiosa por las salidas y esas cosas. Antes este era el dinero en apariencia sólo ganado por los hombres. En estos tiempos, una infidelidad directa o indirectamente nos roba el dinero que nosotras producimos.

2. Desaprobación social: quedar mal públicamente es inaceptable. Las parejas se aguantan muchas cositas en privado pero arde Troya si están enfrente de un tercero. La idea de que los otros conozcan tu desgracia y que empiecen a hacer conjeturas de las razones es inaguantable.

Mi Mamá me lo decía cuando yo era chiquitita, el éxito de los matrimonios es saber si puedes convivir con los defectos del otro toda la vida. En la embriaguez del noviazgo creemos que la gente cambiará y luego viene la resaca del matrimonio, porque incluso cuando se da, el cambio es lento y demandante. Por lo tanto, antes de casarse, meterse en una relación o lo que sea hay que pensar si se pueden vivir con los defectos del otro, incluyendo su propensión a la infidelidad ¿Puede usted?

Web 2.0

Esta tarde mientras veníamos de Santo Domingo a Punta Cana y, como cada vez que lo hacemos, Isaak y mi Blackberry son mi mejor compañía. Como Isaak se durmió durante un largo tramo del trayecto, mi mente comenzó a ocuparse en pensamientos sobre el impacto que tiene la Web en nuestras vidas.

En los 3 años que llevo por estos predios puntacanenses, el internet ha sido una herramienta crucial para mi vida, tanto así, que los amigos que están siendo más cercanos son aquellos que tienen conexión. El mejor caso es el de Enmanuel a quien no he visto más de 5 veces en persona y somos amigos, llevamos 9 años de amigos y hasta nos peleamos online. Mi familia ve los progresos de mi hijo por Facebook y me entere desde que ocurrió el terremoto de Haití por Twitter. Leo las noticias en Remolacha.net y llevo la maestria online. Me reúno con mis compañeros de proyecto por Skype, trabajamos en google documents y nos estamos mudando a Wave. Pago por internet banking y compro libros online.

Entonces, dado el gran vacío que estaba dejando mi hijo (porque cuando está despierto todo es él) me surgen una serie de preguntas:

¿Pueden sustituirse las relaciones sociales virtuales por las relaciones sociales tradicionales?
¿Consideran los psicólogos una red de amigos virtuales como una red social que puede sernos de ayuda ante las inclemencias de la vida?
¿Puede el amor ser realmente virtual? ¿Puede lograrse el cariño online? ¿Se activa el hipotálamo en la sexualidad con el flitreo y sexo virtual? ¿Esta experiencia puede ser igual que lo que despierta el olor de la persona deseada?
¿Existe tal cosa como adicción al internet?

Soy muy de lo virtual y estoy por creer que antes que la física cuántica demuestre que hay universos paralelos y que si es posible ocupar dos lugares en el espacio, la web 2.0 ha demostrado que no es necesario ocupar ningún espacio que no sea el de los servidores que soportan los programas que usamos para comunicarnos.

Las Palabras

Todo lo que usted quiera, si señor, pero son las palabras las que cantan, las que suben y bajan... Me prosterno ante ellas... Las amo, las adhiero, las persigo, las muerdo, las derrito... Amo tanto las palabras... Las inesperadas... Las que glotonamente se esperan, se escuchan, hasta que de pronto caen... Vocablos amados... Brillan como piedras de colores, saltan como platinados peces, son espuma, hilo, metal, rocío... Persigo algunas palabras... Son tan hermosas que las quiero poner todas en mi poema... Las agarro al vuelo, cuando van zumbando, y las atrapo, las limpio, las pelo, me preparo frente al plato, las siento cristalinas, vibrantes, ebúrneas, vegetales, aceitosas, como frutas, como algas, como ágatas, como aceitunas... Y entonces las revuelvo, las agito, me las bebo, me las zampo, las trituro, las emperejilo, las liberto... Las dejo como estalactitas en mi poema, como pedacitos de madera bruñida, como carbón, como restos de naufragio, regalos de la ola... Todo está en la palabra... Una idea entera se cambia porque una palabra se transladó de sitio, o porque otra se sentó como una reinita adentro de una frase que no la esperaba y que le obedeció... Tienen sombra, transparencia, peso, plumas, pelos, tienen de todo lo que se les fue agregando de tanto rodar por el río, de tanto transmigrar de patria, de tanto ser raíces... Son antiquísimas y recientísimas... Viven en el féretro escondido y en la flor apenas comenzada... Qué buen idioma el mío, qué buena lengua heredamos de los conquistadores torvos... Estos andaban a zancadas por las tremendas cordilleras, por las Américas encrespadas, buscando patatas, butifarras, frijolitos, tabaco negro, oro, maíz, huevos fritos, con aquel apetito voraz que nunca más se ha visto en el mundo... Todo se lo tragaban, con religiones, pirámides, tribus, idolatrías iguales a las que ellos traían en sus grandes bolsas... Por donde pasaban quedaba arrasada la tierra... Pero a los bárbaros se les caían de las botas, de las barbas, de los yelmos, de las herraduras, como piedrecitas, las palabras luminosas que se quedaron aquí resplandecientes... el idioma. Salimos perdiendo... Salimos ganando... Se llevaron el oro y nos dejaron el oro... Se lo llevaron todo y nos dejaron todo... Nos dejaron las palabras.

Confieso Que He Vivido, Pablo Neruda

Un Mal Servicio No Es Siempre EVIDENTE!

El martes y el miércoles estuvimos en un taller de servicio al cliente para todo el personal de RR.HH. fue sencillamente excepcional y me recordó unas notas que había garabateado hace cerca de un año para escribirlo en el blog pero mis ocupaciones de madre-esposa-profesional no me lo habían permitido. Así que ahora aprovecho que mi vástago se durmió para compartirla.

Ese lugar donde no quisiéramos volver porque el empleado es pesado, no hace caso de nuestras solicitudes, son maleducados o nunca conseguimos por lo que estamos pagando, es algo muy evidente. Esos son los negocios que duran poco, pues la voz se corre rápidamente entre los clientes actuales y los potenciales. A menos que sea una institución pública, su destino es una caída estrepitosa junto con las estimaciones de ganancia de los inversionistas.

Caso 1. El sistema...

El personal está entrenado para ofrecer un buen servicio, son amables, hablan correctamente, le ofrecen una cálida acogida, se apropian de sus solicitudes y poseen el know-how técnico para ayudarle a solucionar cualquier inconveniente. SIN EMBARGO, existen factores organizacionales que dificultan que se logre el objetivo final. Es típico un sistema que se "cae" frecuentemente, un proceso complejo y complicado de resolución de problema, o usted tiene que ir a una sucursal en horas laborales (en las que usted también trabaja) para obtener lo que quiere.

Recientemente, quería utilizar el plan de datos que ya pago desde hace más de un año en otro teléfono móvil, debía ir a un centro de servicios y el mismo me queda a una hora de donde vivo. No había otra opción. Encontré una manera de solucionarlo pero pensé seriamente cambiarme de telefónica.

En suma, las empresas deben identificar cuales factores organizacionales están en medio para ofrecer un buen servicio y eliminarlos.

Caso 2. Dentista simpático.

Para lidiar con gente hay que ser simpático. Es frecuente encontrar personas capaces de establecer un rapport inmediato con el cliente, lo cual es un elemento crucial para el buen servicio. SIN EMBARGO, cuando llega la hora de obtener un resultado, continúa amabilidad pero no se obtienen resultados.

He notado que este tipo de empleado tiende a ofrecer favores a todo el que pueda de manera que solapan su ineficiencia con la cantidad de amigos que logran. Es también, el tipo que se orienta solo a aquellos que tienen un nivel gerencial o influencia sobre su permanencia en el puesto.

Después del embarazo, mi dentadura sufrió los estragos de tanta comida. Inmediatamente di a luz inicié mis citas con el dentista. Un tercer molar (es decir, la muela de atrás) se me había cariado y la raíz parecía estar expuesta. Llegué un viernes en la tarde desde Punta Cana hasta el consultorio de la dentista en Santo Domingo. Me puso una cura y me dijo que todo debía estar bien. Pero no lo estuvo, tan pronto la anestesia comenzó a pasar sentí un fuerte dolor desde el cuello hasta la punta de los cabellos. Por suerte mi tía-suegra es doctora y me inyecto para el dolor. Eran cerca de las 6 de la tarde. Al siguiente día, volví al consultorio. Necesitaba un endodoncista. El endodoncista era un señor sumamente agradable. Me entere en menos de 10 minutos que duro nuestra cita que tiene amigos con propiedades en Punta Cana, un italiano. Que había estado trabajando en la zona y sus planes de venir Me dio este y otros detalles, mientras me anunciaba que un tercer molar no servía para nada y que lo recomendable era extraer la pieza, a lo que yo le dije que no quería y el siguió comentándome de sus aventuras en Punta Cana. No hable más, me fui y sin querer me lleve el expediente. Nadie me detuvo, ni me pregunto. Simpático el señor, pero no me sirvió para nada.

Las empresas deben asegurarse que las personas, además de simpáticas, estén orientadas a solucionar los problemas de los clientes, explicarles lo que pasa y buscarles una solución viable para el cliente. Es decir: ¡RESULTADOS, RESULTADOS!

Caso 3. Telebanking.

Seamos honestos. No hay mejores personas de servicio que quienes te atienden del telebanking. Tienen un proceso estandarizado para el trato, le da las gracias por llamar, le dice el nombre del banco, le dice buenos días y, entre muchas otras cosas, le dice su nombre el cual uno nunca recuerda entre tanta perorata. Se continúa con el ritual característico, usted dice lo que quiere y ellos toman nota, le piden sus datos, le ponen fecha tentativa en que su requerimiento será completado y llegada la fecha ¡NO PASA NADA! Usted vuelve a llamar y le atienden con el acostumbrado [eficiente] servicio, solo que esta vez le atiende otro representante del cual usted tampoco recordará su nombre y comienza el proceso nuevamente hasta que tenga suerte.

Las empresas deben asegurarse que se cumpla el proceso y que se consiga el RESULTADO con el mismo en el MINIMO tiempo posible, con el MINIMO esfuerzo posible por parte del cliente.

EN RESUMEN:

1. Aseguremos una atmósfera, un estándar, sistemas, procesos y gente que garantice un buen servicio.
2. Identifique cuales factores organizacionales obstaculicen un buen servicio y elimínelos.
3. Aseguremos que tenemos personas orientadas a la solución de problemas del cliente. Que obtengan los RESULTADOS.
4. Apliquemos la ley del MINIMO ESFUERZO por parte del cliente para obtener un buen servicio. Menos tiempo, menos esfuerzo, menos gente involucrada.

Esto lo envió el Dr. Castellanos a un grupo de psicólogos en el que participo, me pareció interesante para orientar la ayuda que queremos brindar. Espero a quienes lo lean también les sea útil.

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Estimados Colegas

La situacion en la hermana Republica de Haiti es de dimensiones incalculablemente desoladora. Ante los desastres, los seres humanos sufrimos perdidas de familiares, amistades y posesiones materiales. Todo esto tiene un correlato psicologico muy fuerte. Los terremotos tienen un impacto mucho mayor que los huracanes, porque no permiten prepararse, toman a las personas por sorpresa, lo que genera mucho mas desconcierto aun.

Ahora mismo, las personas en Haiti se encuentran en la Fase de Impacto, donde ocurre el desastre y se ve afectada la comunidad, domina el miedo a medida que la victimas buscan seguridad, originándose pánico cuando el escape es imposible. También ocurre una “fase heroica” donde los damnificados actúan en forma heroica para salvarse a sí mismo y a otros, observándose una conducta de colaboración. Es posible que a partir de las proximas semanas se pase a la Fase Post Impacto, donde los damnificados muestran energías en la reconstrucció n de sus vidas.

Es precisamente en esta fase de postimpacto que la ayuda psicologica tiene mas valor. En este momento, se necesita salvar las vidas de personas que pudieran estar atrapadas, asi como de los heridos. Luego se necesitara ropa, comida, agua, etc. Luego se necesitara controlar los brotes epidemicos y garantizar albergue seguro para la mayoria. Solo luego de esto, tiene un papel preponderante la ayuda psicologica, pero la misma debe irse coordinando desde ahora.

Recomiendo que nos comuniquemos con el Colegio Dominicano de Psicologos (CODOPSI) para ir organizando nuestra respuesta. El CODOPSI ya esta en coordinacion con el Departamento de Salud Mental de la SESPAS e inicia los contactos con la Organizacion Panamericana de la Salud y el COE. En momentos como estos hay dos cosas muy importantes a tener en cuenta:

Los intentos de ayuda, fuera de un esquema de organizacion y coordinacion con las autoridades nacionales e internacionales, es un ESTORBO y ENTORPECE lo que se esta haciendo. Es necesario coordinar nuestas acciones, eso ya lo aprendimos en la respuesta que se dio en Jimani. Recomiendo que utilicemos a CODOPSI como ente aglutinador para que el CODOPSI arme los listados de voluntarios y los tramite ante las autoridades nacionales como SESPAS y COE y los Organismos de Cooperacion Internacional, tales como la Organizacion Panamericana de la Salud.
Las Organizacion de las NAciones Unidas esta difundiendo el mensaje de que no se envie comida, ni ropa, sino que se done el DINERO. La llegada de cargamentos de comida complica la logistica de almacenamiento y distribucion. Es mejor que un solo ente coordine esto y haga compras a precion de escala para una distribucion ordenada y almacenamiento adecuado.
La ayuda psicologica va a ser importante dentro de 2 o 3 semanas, no ahora. Es preciso irse organizando desde ahora, pero la respuesta en el campo, no se necesita ahora.
Creo que algo que no podemos obviar es que esta situacion nos restrega en la cara que hemos vivido a espaldas de nuestros hermanos haitianos y quizas el 95% de nosotros no hablamos Creole. Esto establece una dificultad para la ayuda psicologica, ya que mucho de esta ayuda se fundamenta en los verbal. Sin embargo, podemos colaborar de muchas formas, como por ejemplo:

Coordinar la capacitacion de personal de salud mental de emergencia que vaya como parte de los equipos de ayuda humanitaria.
Coordinar la capacitacion de rescatistas que estaran viajando como parte de la ayuda humaniraria
Contribuir a la asistencia psicologica del personal rescatista que vuelva de Haiti, luego de presenciar imagines tan fuertes, cadaveres, muerte y desolacion, dolor humano, etc. En este sentido, deben recibir asistencia psicologica para el estres post-traumatico.
Recomiendo una vez mas, ponerse en contacto con el CODOPSI, o si lo prefiere con SESPAS, o con OPS directamente y de su nombre y lo que esta dispuesto a hacer para ayudar. No hagamos esfuerzos aislados que solo dispersan la respuesta, debilitan la misma y sobre todo, pero sobre todo entorpece lo que si se esta haciendo.

El Director de Salud Mental de SESPAS es el Dr. Jose Mieses (jose.mieses@ codetel.net. do)
El Representante de OPS es el Dr. Merlin Fernandez (mfernand@dor. ops-oms.org)
La Presidenta del CODOPSI es la Lic. Jenny Tiburcio (jenny.tiburcio@ gmail.com, codopsi@gmail. com) . El telefono del CODOPSI es el 809-682-5237.


Dr. Cèsar E.. Castellanos A.
Director del IDESIP
www.idesip.org
cesarcastellanos@ idesip.org
809-549-7071
Calle Eugenio Deschamps, Esquina Mercedes Mota, #5. La Castellana. Santo Domingo, D.N. 10133
Repùblica Dominicana